FAQ

제품의 대한 자주묻는질문에 대한 게시판 입니다.

Total 112건
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  • Q. [기타문의] Tapaculo365 내부 보안이 있는 경우 어떻게 사용하나요?

    회사 내부 전산팀에 아래의 도메인/포트를 허용 요청하시면 정상적인 서비스 이용이 가능합니다.  



     

  • Q. [소프트웨어문의] Tapaculo365에서 전체 알람을 제어 할 수 있나요?

    네 가능합니다.

    전체 알람외에 부분적으로 설정도 가능합니다.(임계치알람,인터넷연결,베터리교체,전원문제알람)

    아래 설정대로 진행하시면 됩니다.


    1.화면 오른쪽 맨 위에 위치한 관리자 이름을 클릭합니다.


     


    2.[전체 알람 제어] 메뉴를 누릅니다


     

    3.팝업창에서 변경을 원하는 항목을 사용/미사용으로 변경합니다.

    ※ ‘미사용’을 선택하더라도 대시보드 알람은 작동합니다.


    4.[저장] 버튼을 눌러 설정을 종료합니다. 


  • Q. [소프트웨어문의] Tapaculo365에서 가상 채널이라는건 무엇인가요?

    고객님이 보유한 채널간 값을 조합하여 새로운 채널을 생성하는 것을 말합니다. 

    예를 들면, 현재 측정중인 온도/습도 값에 수식을 적용하여 식중독지수, 이슬점 등의 채널을 생성할 수 있습니다.


    가상 채널 또한 실제 채널처럼 대시보드, 알람, 보고서 생성이 가능합니다.

    가상채널은 유료회원만 이용이 가능합니다. 

  • Q. [제품문의] RN17x 에서 부저음이 울리는 현상이 있습니다.

    부저음이 울리는 경우 

    Terminal Program 접속 =>3.BUZZER&SIREN SETUP MENU =>F.Set BUZZER Alert Enable에

    sound on 으로 되어 있는지 확인 부탁 드립니다. 이걸 sound off 로 변경하시면 소리가 나지 않습니다.


  • Q. [소프트웨어문의] Tapaculo365 보고서 발송이력 보고서 확인시 '데이터 처리 중 오류가 발생되었습니다.' 라는 메세지가…

    '데이터 처리 중 오류가 발생되었습니다.' 라는 메세지가 뜨는 경우에는 보고서가 삭제 되었거나, 

     보고서 안에 데이터가 없는 경우 발생합니다. 

     기존 보고서가 삭제되었는지,보고서 안에 데이터가 없는지 확인 먼저 부탁 드립니다.

  • Q. [제품문의] RN400 제품 어뎁터만 연결했는데 제품이 켜지지 않습니다.

    RN400 제품은 어뎁터만 사용하시면 안되며 꼭 베터리 연결하셔야 제품사용이 가능합니다.

    (사용중에도 베터리를 빼시면 전원이 꺼지게 됩니다.)

  • Q. [소프트웨어문의] TELNET으로 설정이 가능하다고 하던데 어떻게 하는건가요?

    접속하시는 컴퓨터에서 제어판 -> 프로그램 추가/삭제 -> 프로그램 및 기능 켜기/끄기-> 맨 아래에 위치한 "텔넷 클라이언트"체크

    실행 창에서 cmd -> telnet (제품에 부여된 IP)를 입력->ATSCON을 입력->radionode114 치면 

    RADIONODE TERMINAL 과 동일하게 사용 하실수 있습니다. 

  • Q. [소프트웨어문의] RN001, RN171, RN172, UA Series 설정을 할 수 있는 프로그램이 있다고 하던데 무엇인가…

    RADIONODE TERMINAL 이라고 장치와 컴퓨터 연결을 통해 설정을 할수 있는 프로그램이 있습니다.  

    하기 해당 링크로 가시면 다운 받으실 수 있습니다.


    ☞다운로드

  • Q. [소프트웨어문의] Tapaculo365 보고서가 N/A로 뜨는 이유가 뭔가요?

    Tapaculo365 보고서가 N/A로 뜨는 이유는 제품이 통신이 안되서 데이터가 기록되지 않는 경우에 발생합니다. 

    해당 시간에 통신 끊김(통신환경변경)이나 전원 차단 여부는 없는지 먼저 확인 부탁 드립니다. 

  • Q. [소프트웨어문의] Tapaculo365 에서 알람 검출 예외 조건은 무엇인가요?

    알람 검출 조건이란 채널 값의 이상을 감지하는 조건입니다. 

    예를 들어 냉장고의 문을 열때마다 온도 일탈로 인한 문자 알람을 받는다면 쓸모없는 알람이 될 것입니다. 

    초기에 발생하는 온도 일탈을 무시하도록 설정하면, 단순 냉장고 문 열림에 대한 알람은 발생하지 않습니다.

    채널 값이 정상 범위를 벗어나더라도,알람 검출 예외 조건으로 설정된다면 SMS/Call/e-Mail 알람은 발송되지 않습니다.

    (알람 검출 이력에는 기록됩니다.)


    주요 기능

    o  센서 값의 정상 범위 설정

    o  일정 시간 간격 동안 알람 검출 무시

    o  첫 검출 무시

    o  알람이 검출되지 않는 예외 시간 설정

    o  알람이 발송되지 않는 예외 요일 설정  


    알람 검출 예외 조건 방법은 첨부한 파일을 참고하시면 조금 더 쉽게 설정하실수 있습니다.

    ☞tapaculo365알람검출조건설정.docx 다운로드

  • Q. [소프트웨어문의] Tapaculo365 알람 설정은 어떻게 하나요?

    Tapaculo365는 채널 값에 임계치 범위(*정상범위)를 설정하여 고객에게 실시간으로 통보하는 기능을 제공합니다. 

    사용자는 수신 방법(SMS/Call/e-Mail)을 선택할 수 있습니다.


    1. 사용자는 화면 왼쪽의 알람 설정>알람 추가/변경 메뉴를 선택합니다.

    2. 화면 오른쪽 상단의 [알람 추가] 버튼을 클릭합니다.

    3. 알람 팝업창에서 알람 제목을 입력한 후에, 알람을 설정할 채널을 선택합니다. 채널은 1개만 선택할 수 있으며, 이미 알람이 등록되어 있는 채널도 선택할 수 있습니다. [다음] 버튼을 누릅니다.

    4. [알람 검출 예외 조건] 메뉴에서 정상범위와 기타 조건을 입력하고, [다음] 버튼을 누릅니다. 

    5. [발송방법/수신대상자]에 해당 내용을 선택하고 통보 메시지를 작성합니다.

       ※발송 방법으로 [알람 통보 안함]을 선택하면 대시보드 알람만 설정됩니다.

    6. [이전] 버튼을 누르면 이전 설정 페이지로 이동하며, 설정내용을 변경할 수 있습니다. [저장] 버튼을 눌러 설정을 종료합니다. 


    좀 더 자세한 설명을 원하시는 분은 아래의 파일을 다운로드 부탁 드립니다.

    ☞tapaculo365알람설정(추가변경) 다운로드

  • Q. [제품문의] RN17X 제품의 디스플레이에 뜨는 용어가 궁금합니다.

    1. CONF = 전원 연결 없이 PC와 USB로 연결된 경우

    2. CONN TOAP = 와이파이 무선 인터넷 연결을 시작할 때 표시

    3. CONN FAIL = 와이파이 무선 인터넷 연결에 실패했을 때 표시 (SSID/PW 확인해주세요)

    4. CONN SUCC = 와이파이 무선 인터넷 연결에 성공한 경우 표시

    5. SAVE DONE = 와이파이 설정 모드에서 SSID와 비밀번호 설정이 완료 된 경우 표시

    6. SOFT AP = UA장치 연결 없이 전원만 연결된 상태, 스마트폰으로 와이파이를 설정하는 모드 입니다.

    7. LQI 0~255 = 와이파이 무선 인터넷 연결이 되자마자 나타나는 화면 입니다.

    8. ---- ---- = 센서 제품이 연결이 안되었습니다. 센서를 연결해주세요.

  • Q. [소프트웨어문의] Tapaculo365에서 채널 자동 검색이 안되요

    RN400: 장치 등록 후 [P(Power)]버튼을 눌러 장치를 재부팅을 하면, 새로운 채널이 나타납니다.

    RN171/172: 장치 등록이 완료되면 채널 검색이 가능합니다. 검색이 되지 않는다면, 인터넷 연결에 문제가 있는 경우 입니다. 인터넷 연결을 확인해 주시기 바랍니다.

    RN001: 장치 등록이 완료된 후 채널을 검색하기 위해 전송주기 만큼 기다려야 하는 경우가 있습니다. 

  • Q. [제품문의] RN171,RN172 화면에 HOLD라고 표시되는 건 무엇인가요?

    UA Series는 온도, 습도, 가스 등 다양한 센서를 지원하기때문에 사용자가 필요한 센서를 선택하여 RN17X에 꽂으면 현장에서 측정된 센서 데이터를 원격에서, 사무실에서 모니터링할 수 있게 됩니다. 

    원격에서 현장을 모니터링할 수 있도록 RN17X는 랜(RN171)이나 와이파이(RN172)를 통해 서버로 데이터를 전송합니다. 그런데 현장의 환경 변화로 측정된 센서값을 서버로 전송하지 못한채 장치가 데이터를 가지고 있을 경우 RN17X에 ‘HOLD‘ 라고 표시됩니다.

    RN171 은 PoE 랜을 사용하는 센서 데이터 전송기입니다. 따라서 RN171에서 ‘HOLD’ 문구가 표시된다면 첫번째로 랜선이 제대로 꽂혀있는지 확인해 보아야 합니다. 랜선이 끊어지지도 않았고, 제대로 꽃혀있다면 현장의 전산 담당자에게 방화벽 확인을 요청하여 데이터 전송이 가능하도록 환경을 설정해 주시면 됩니다.

    RN172 는 와이파이를 사용하는 센서 데이터 전송기이기 때문에 해당 장치와 연결되어있는 공유기를 확인해보아야 합니다. 공유기를 확인했지만 정상이라 판단된다면 역시 현장의 전산 담당자에게 방화벽 확인을 요청하여 데이터 전송이 가능하도록 환경을 설정해 주시면 됩니다.

    HOLD 아래에 표시된 숫자는 내부 메모리에 저장된 센서 데이터의 수를 의미합니다. RN17X는 최대 3000개의 데이터를 저장할 수 있으며, 인터넷 연결이 정상적으로 회복되면 장치에 저장되어 있는 데이터는 서버로 전송되고 RN17X에는 ‘0000’이라고 표시됩니다. 이제 장치에서 ‘HOLD’가 표시된다면 당황하지 마시고 현장의 인터넷 환경을 확인해보세요.


    만약 모두 정상임에도 계속  ‘HOLD’ 로 표시된다면 당사로 문의 부탁 드립니다.

  • Q. [제품문의] RN400 제품이 계속 reboot되는 현상이 있어요.

    RN400 제품은 WIFI로 연결되는 제품이라 신호가 좋지 않아 연결이 안될 경우 신호 연결을 위한 현상입니다.

    WIFI가 제대로 연결되었는지, 공유기와 연결에 문제가 없는지,방화벽,내부보안 유무 및 변경이 있는지  먼저 확인해 보세요.

    연결 상태에 문제가 없으시다면 베터리를 한번 교체해 보세요. 


    만약 위의 조치를 다하셨는데도 안되신다면 저희 쪽으로 기술 문의 부탁 드립니다.

  • Q. [제품문의] RN400 제품 화면이 꺼져 있는 경우는 고장이 난건가요?

    RN400은 베터리로 WIFI통신을 하기 때문에 전원 설계에 중점을 두었습니다. 

    화면이 꺼져 있는 건 베터리 소모를 줄이기 위해 사용되어진 기술입니다. 

    화면에 W 버튼을 눌러 화면을 깨워 주시면 화면이 나타납니다.

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