FAQ

제품의 대한 자주묻는질문에 대한 게시판 입니다.

Total 112건
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  • Q. [소프트웨어문의] Tapaculo365에 보고서에는 어떤 기능이 있나요?

    원하는 기간의 채널 데이터에 대한 요약 보고서를 자동으로 생성하고, 인쇄할 수 있는 기능을 제공합니다.  


    1. 일일 보고서(특정 시간부터 24시간 기록) 생성

    2. 주간 보고서(월요일부터 일요일까지 기록) 생성

    3. 월간 보고서(첫째날부터 말일까지 기록) 생성

    4. 월간-의료기관용 보고서 (1일부터 말일까지 MKT, 표준편차, 최소 값, 최대 값, 평균 값 기록) 생성

    5. A4용지 1장으로 인쇄 가능 

    6. 자동으로 지정된 이메일로 발송 – 유료 계정만 가능  


     


  • Q. [소프트웨어문의] Tapaculo365에서 데이터 뷰는 어떻게 생성하나요?

    처음 생성시- Tapaculo365 로그인후 왼쪽 상단에 데이터뷰 클릭후 오른쪽에 생성 버튼을 클릭하면 생성이 가능합니다. 


     

    데이터뷰가 생성된 후 - Tapaculo365 로그인후 왼쪽 상단에 데이터뷰 클릭후 기존 생성된 데이터뷰를 클릭하면 오른쪽에 뷰설정 =>생성 버튼을 클릭하면 생성이 가능합니다.  


     

  • Q. [소프트웨어문의] Tapaculo365 데이터 뷰는 무엇인가요?

    데이터 뷰는 전송받은 센서 데이터를 표와 차트의 형태로 보여주는 기능입니다.


    1. 한 번에 24 시간, 1 주일, 1 개월 단위로 데이터를 조회할 수있습니다. 

    ※ 무료 계정을 가진 사용자는 최대 24시간내의 데이터만 상세 조회할 수 있습니다.

    2. 최대 8 채널까지 동시 비교 분석 차트를 받을 수 있습니다. 

    ※ 무료 계정의 경우 최대 4 채널 까지만 비교 가능

    3. 차트를 확대하거나 축소할 수 있습니다.

    4. CSV파일을 다운로드할 수 있습니다. 

  • Q. [소프트웨어문의] Tapaculo365에서 일부 대시보드,알람 설정이 사라졌습니다. 어떻게 된건가요?

    Tapaculo365 에 장치를 삭제하게 되면 설정된 대시보드, 알람 설정이 같이 삭제 되게 됩니다. 

    삭제 확인은

    1. Tapaculo365 로그인

    2. 왼쪽 상단 이력조회 => 사용자 접근이력 에서 확인 하실 수 있습니다.



    장치 삭제는 장치 관련된 설정이 삭제되기 때문에 장치 삭제시에 이 점에 유의하여 삭제 진행 부탁 드립니다. 

  • Q. [소프트웨어문의] Tapaculo365에서 대시보드 온도가 회색으로 뜨는 이유는 무엇인가요?

    대시보드의 온도가 회색으로 뜨는 이유는 장치에 연결된 인터넷이 끊기거나 장치가 꺼진 상태로 장치 연결이 안되는 경우에 나타납니다.

    아래 내용을 체크 확인해보시기 바랍니다.

    ※ 회색으로 나오는 온도는 마지막으로 측정,전송 되어진 온도 입니다.

    1. 인터넷 연결이 잘되어 있는지 확인

    인터넷 연결에 문제가 없는지 확인및 기업일 경우에는 내부 보안의 변경 사항이 있을때 연결에 문제가 발생할수 있습니다.

    2. 장치가 꺼져 있는지 확인

    배터리가 없는 경우 배터리 교체확인을 부탁드리며 전원의 연결이 정상적인지 확인해보시기 바랍니다.


    인터넷 연결이나 장치가 다시 ON되면 재연결되어 측정,전송되게 됩니다.

    만약 연결이 계속 안되는 경우에는 아래의 설치 방법대로 장치를 재설정 부탁드립니다.


    RN400 설정하러 가기

    RN171 설정하러 가기

    RN172 설정하러 가기


     

  • Q. [기타문의] 공유기가 바로 옆에 있는데 장치 Wifi 연결이 되지 않습니다

    제품의 Wifi 연결이 안되는 원인은 대부분이 인터넷 연결이나 공유기의 문제로 안되는 경우가 많습니다.

    1. 인터넷 연결이 잘 되었는지 확인 부탁 드립니다.

    2. 공유기를 체크 부탁 드립니다.


    또한 공유기 채널의 간섭이나 다량의 채널 접속으로 공유기가 가까이 있어도 Wifi 연결이 안되는 경우가 있습니다.

    이때는 공유기 설정에 들어가셔서 채널을 변경해 주시길 바랍니다.

    ※ 주의사항 : 12,13채널은 현재 장치에서 지원되지 않습니다. 채널 확인시 12,13채널 사용시 꼭 채널 변경 부탁 드립니다.


    ex) iptime공유기 채널 설정


     

  • Q. [제품문의] RN400 베터리 교체시 주의 할 점이 있나요? (상판을 열때)

    1. 나사가 푸는 방향을 꼭 확인해주세요

    나사가 마모되지 않도록 나사를 풀때 반드시 <사진1> 처럼 반시계방향(왼쪽)으로 돌려주시길 바랍니다.


    2. 제품을 열때 상판과 하판이 연결된 흰색 선에 주의하여 주세요

    아래 그림과 같이 <사진2>처럼 빠지지 않게 주의하여 주시고 <사진3>처럼 빠진 경우에는 <사진4>처럼 다시 끼워 주시면 됩니다.


     



  • Q. [센서문의] 센서의 감도(Sensitivity)가 무엇인가요? 감도가 높아서 온도 편차가 심하다고 하는데

    센서의 감도는 쉽게 말해 입력 변화에 대한 응답의 출력 변화의 비율이라고 할 수 있습니다. 

    일반적으로 센서의 감도가 높다고 하면 측정 되어지는 온도의 값이 정확도가 높다고 할 수 있습니다.  

    대신 감도가 높은 경우에는 환경적인 영향이 비교적 커서 요구 되어지는 온도보다 온도의 편차가 크게 나타날 수 있습니다. 

    감도를 낮추는 방법의 하나로 하기 사진처럼 글리세린이라는 물질을 통해 감도를 낮출수 있습니다. 

    온도 편차가 심하시다고 생각되시면 하기 사진처럼 사용해 보시길 바랍니다.

            <글리세린을 통한 감도 낮추는 방법>
     

  • Q. [기타문의] 제품을 구매하고 Tapaculo365 사용하려고 하는데 가입 과정이 궁금합니다.

    1. https://s2.tapaculo365.com/login.html 에 접속해주세요.

    2. 위 사이트에 접속 후 회원가입(회원가입은 무료이며, 회원가입시 약관을 필히 검토 해주셔야 가입이 가능합니다.)  및 로그인해주세요.

    3. 오른쪽 상단의  "귀사의 이름"을 클릭하시고 "고객사정보변경" 클릭합니다.

    4. 이후 판매점 코드를 눌러 아래 코드값으로 변경하여 주십시오.

    5. WISMAX 코드 번호 를 입력 후 저장합니다. Code ID :  122572

    6. 완료 여부를 이메일로 발송요청 드립니다.


    해당 서비스를 구매 하시면 본 메일이 발송되고 회신 주시면 됩니다.

    전화 031-304-7227로도 가능합니다.

    완료 여부 발송 시 회원가입 할 때 입력한 회사명을 필히 기재하여 주시기 바랍니다.

    이후 구매하신 웹서비스 상품에 맞게 해당 Setup이 이루어지며 제품 연동이 이루어지게 됩니다.


  • Q. [센서문의] UA11에 써모커플을 연결할때 연결 방법이 어떻게 되나요?

    UA11에 써모커플을 연결하는 방법은 아래와 같습니다.

    ※주의사항 : 제품의 뒷면 나사가 있는 부분임을 주의해 주시면 됩니다.

                                           

    1. 사진과 같이 UA11 본품을 뒤집어 단자의 왼쪽 끝부터 센서를 연결합니다.

    2. 검정색 단자 부분의 나사를 살짝 풀어 센서 선이 들어갈 공간을 준비합니다.

    3. 빨간선이 +, 하얀선이 - 이므로 그림과 같이 극성에 맞게 연결합니다.


    ※ 해당 제품은 최대 2채널까지 동시측정할수 있습니다.

    ※ 해당 제품은 2선식 써모커플 온도센서를 지원하며 최대 2개까지 연결 가능합니다.


  • Q. [제품문의] RN400에 HOLDING DATA : 1 라고 뜹니다. 이유가 뭔가요?

    측정주기와 전송주기가 차이가 나는 경우에 나타나는 현상입니다.

    (예를 들어 측정주기는 1분이고 전송주기가 10분으로 설정을 하셨다면)


    측정주기 1분 데이터가 1분이 지나면 쌓이게 되며 HOLDING DATA:1 이라고 뜨게 됩니다.

    그렇게 HOLDING DATA:9까지 쌓인후에 전송주기 10분일때 전부 전송을 하게 되면 다시 HOLDING DATA:0 되게 되며,또 1분씩 지나면서 HOLDING DATA:1에서 9까지 쌓인 후에 전송하게 됩니다.

    (반복되어 나타납니다.) 
     

  • Q. [제품문의] RN171에 UA 제품을 사용중인데 Tapaculo365 보고서에 0도라고 찍혀 있는건 어떤 이유 때문인가요…

    RN171 전원이 연결되어 있고 UA제품이 일시적으로 연결이 안되었을떄 나타나는 증상입니다.


     

    만약 보고서에도 0도가 찍혀 있는 경우가 있다면 먼저 UA제품과 RN171제품의 연결을 다시 해보시기 바라며 지속적으로 문제시 고객센터로 문의 부탁드립니다.

  • Q. [제품문의] RN171에 UA13 모델 사용중 입니다. 온도값이 -마이너스로 보입니다. 어떻게 해야 하나요?

    온도값이 - (마이너스)로 보이는 현상은 그림1<잘못 연결된 예> 처럼 센서의 연결이 잘못되어서 일어나는 현상입니다.

    하기 그림2 <연결방법> 처럼 연결하시면 그림3<정상 연결>과 같이 정상적인 온도로 출력됩니다.

    ※주의사항

    연결방법의 설명 내용은 UA제품 뒷면 연결부 입니다. 정면 모습과 착오 없으시길 바랍니다.


     

  • Q. [제품문의] RN400-T2EX 모델 사용중인데 온도 값이 이상하게 뜹니다. (고온값, -마이너스값)

    고온이나 - (마이너스) 온도 값이 뜨는 경우 하기 그림2<잘못 연결된 예> 처럼 센서 연결이 잘못된 경우에 뜨는 경우가 많습니다.

     


    하기 사진 처럼 정상 온도가 나오려면 그림4 <정상 연결> 처럼 연결해야 정상적인 온도가 출력됩니다.


     

  • Q. [제품문의] UA20 제품 센서 연결법은 어떻게 되나요?

    UA20 제품은 센서의 4-20mA, 0-20mA 신호를 디지털 값으로 변환합니다.


    ※주의사항

    Transmitter를 잘못된 방식으로 UA20 제품에 결선시 제품 파손및 고장이 발생될수 있습니다.

    Transmitter의 데이터시트와 UA20 제품의 데이터시트를 참고하신 후 결선해주시기 바랍니다. 


    1. 3선식 Transmitter

    3선식으로 출력되는 Transmitter와 UA20 제품의 결선방법에 대한 내용입니다.

    보통 3선식으로 출력되는 Transmitter의 경우 전원 입력 + (플러스) 단자와 - (마이너스) 단자, 그리고 4-20mA(out) 신호가 출력되는 3선식 단자로 구성되어 있습니다.

    사용하고자 하는 Transmitter에 따라 제품 결선방법이 달라질수 있으므로 해당 Transmitter의 데이터시트를 꼭 확인하시길 권장합니다.


    ○ UA로 Transmitter에 전원을 공급하는 경우

    Transmitter가 12V 내외로 사용되는 제품이라면 UA20B 제품의 전원을 사용할 수 있습니다. 

    ※ UA20B 모델만 전원공급이 가능합니다.

    1) 아래의 그림과 같이 Transmitter의 전원 입력 + (플러스), - (마이너스)단자를 UA20B + (플러스), - (마이너스)단자에 각각 연결합니다.

    2) Transmitter의 4-20mA 출력단자와 UA20B 제품의 4-20mA입력 + (플러스)단자를 서로 연결합니다.



    ○ Transmitter의 전원을 별도로 사용하는 경우

    Transmitter가 24V 이상 전원을 사용하거나 12V 내외로 사용하지만 별도의 전원을 인가하는 경우입니다. 

    1) 아래의 그림과 같이 Transmitter의 전원 입력 +(플러스), -(마이너스)단자를 SMPS 전원 + (플러스), – (마이너스) 단자에 각각 연결합니다.

    2) Transmitter의 4-20mA 출력단자와 UA20 제품의 4-20mA입력 +(플러스)단자를 서로 연결합니다.

    3) UA20 제품의 4-20mA -(마이너스)단자와 Transmitter의 -(마이너스)단자를 서로 연결합니다.



     


    2. 2선식 Transmitter

    2선식으로 출력되는 Transmitter와 UA20 제품의 결선방법에 대한 내용입니다.

    보통 2선식으로 출력되는 Transmitter의 경우 전원 입력 + (플러스)단자와 4-20mA 출력 - (마이너스)단자로 구성되어있습니다.

    사용하고자 하는 Transmitter에 따라 제품 결선 방법이 달라질 수 있으므로, 해당 Transmitter의 데이터시트를 꼭 확인하시길 권장합니다.


    ○ UA로 Transmitter에 전원을 공급하는 경우

    Transmitter가 12V 내외로 사용되는 제품이라면 UA20B 제품으로 전원을 공급할 수 있습니다.

    ※ UA20B 모델만 전원 공급이 가능합니다.

    1) 아래의 그림과 같이 Transmitter의 + (플러스)단자와, UA20 제품의 + (플러스)단자를 서로 연결합니다.

    2) Transmitter의 - (4-20mA 출력)단자와 UA20 제품의 + (4-20mA Input)단자를 서로 연결합니다.


     


    ○ Transmitter의 전원을 별도로 사용하는 경우

    Transmitter가 24V 이상 전원을 사용하거나 12V 내외로 사용하지만 별도의 전원을 인가하는 경우입니다. 

    1) 아래의 그림과 같이 Transmitter의 전원 입력 +(플러스)단자와 SMPS 전원 +(플러스)단자를 서로 연결합니다.

    2) Transmitter의 -(4-20mA Output)단자와 UA20 제품의 +(4-20mA Input)단자를 서로 연결합니다.

    3) UA20 제품의 4-20mA -(마이너스)단자와 SMPS전원부 -(마이너스)단자를 서로 연결합니다.


     


  • Q. [제품문의] RN400 제품 Wi-fi 연결 없이 센서값 확인이 가능한가요?

    1. 제품의 전원이 꺼진상태에서 "S"버튼 + "W"버튼 + "POWER ON/OFF"버튼동시에 누릅니다.


    2. 아래 사진처럼 RN400모델 화면에서 S: FACTORY , W : DISPLAY-SENSORS가 뜨게됩니다.

    이때 "W"버튼을 길게 눌러 SENSOR TEST MODE에 진입하면 온, 습도값이 표시됩니다.

    3. "POWER ON/OFF"버튼을 누르면 SENSOR TEST MODE는 종료되고 RN400은 재부팅됩니다.


    ※주의사항

    1. RN400-H2 모델은 전면에 멤브레인 필터가 부착되어있어, 온/습도의 변화에 반응속도가 빠르지 않습니다. 

    이는 정상적으로 동작하는 것이며, 멤브레인 필터는 제품 내부에 이물질을 방지하기 위해 장착되었습니다. 

    온/습도 센서가 내장된 제품은 시간이 다소 많이 필요할수 있습니다.

    2. RN400-EX 모델은 외부 센서 타입을 TC-K-type , PT100 Type으로 변경할 수 있습니다. 

    센서 타입을 올바르게 선택했는지 확인하고 센서를 연결합니다.

    3. DISPLAY-SENSORS Mode로 진행하게될경우 배터리소모가 빠르기 때문에 12V Adapter 연결을 권장합니다. 

    (아답터 사용시 밀폐되어있는 내부공간의 온도 상승으로 온도값이 1℃정도 다소 높게 측정될 수 있습니다.)  


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