FAQ

제품의 대한 자주묻는질문에 대한 게시판 입니다.

Total 112건
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  • Q. [소프트웨어문의] Tapaculo365 월간보고서에서 Max,Min의 의미는 뭔가요?

    한달동안 측정된 하루의 평균데이터 중에서 Max값은 최대값, Min값은 최소값을 나타냅니다.

    ex) 상단 그림은 한달중 3일에 최소값이 출력되었고 최대값은 4일에 출력되었다는 의미입니다.
     

  • Q. [소프트웨어문의] Tapaculo365 사용 방법에 대해 궁금합니다. 매뉴얼이 따로 있나요?

    하기 링크를 클릭하시면 Tapaculo365  설정 방법 및 설명에 관해 자세히 나와 있습니다.

    하단 링크를 클릭해서 설정 방법 및 설명을 확인해 보시길 바랍니다.


    ☞Tapaculo364 메뉴얼 다운로드

  • Q. [제품문의] RN400 SD 카드 사용시 SD에 데이터 저장이 안되는 경우는 어떤 걸 확인 해야 하나요?

    SD카드에 데이터가 저장이 안되는 경우는 다음을 확인하여 주시기 바랍니다.


    1.SD카드가 제대로 인식이 안되는 경우

    =>SD카드가 인식이 안되는 경우에 데이터가 저장이 안되는 경우가 있습니다. SD카드를 재 장착해 보시길 바랍니다.

    (SD인식 확인은  RN400 Wi-Fi 설정방법 -SYSTEM 탭에서 가능합니다.인식된 경우 = inserted, 인식이 안되는 경우 =no card)

    2.Wi-Fi가 연결이 안된 경우

    =>Wi-Fi가 연결이 안되어 정상적으로 데이터를 수신하지 못하는 경우에도 저장이 안되는 경우가 있습니다. 

    Wi-Fi 정상적으로 연결되고 데이터 생성시에 저장이 가능 합니다.Wi-Fi 설정방법은 하기 링크에 따라 설정하시면 됩니다.


    RN400 Wi-Fi 설정방법 

  • Q. [소프트웨어문의] Tapaculo365에서 데이터 백업이 가능 한가요?

    네,가능합니다.


    Tapaculo365 서비스에서는 라디오노드 장치로 센서 데이터를 수집하며, 수집된 데이터는 Tapaculo365 클라우드에 저장됩니다. 

    저장된 데이터를 고객이 별도로 다운받기를 원하는 경우, 아래와 같이 요청, 다운로드 하실 수 있습니다.

    데이터를 백업하는 방법은 아래와 같습니다.


     

    1. 장치설정 → 데이터 백업 페이지로 이동합니다.

    2. 백업을 원하는 연도를 선택합니다.

    3. 백업을 원하는 월의 “백업요청”을 클릭하여 해당 월의 모든 데이터 백업을 요청합니다.

    4. 백업이 완료되면 데이터를 다운받을 수 있는 버튼이 활성화됩니다. [다운로드] 버튼을 눌러서 다운로드를 진행합니다.

  • Q. [소프트웨어문의] Tapaculo365에서 장치등록이 모바일로도 가능한가요?

    네,가능합니다.


    QR코드(또는 링크)를 통해 장치등록이 가능하며 등록 방법은 아래와 같습니다.

    1.Tapaculo365에 회원가입을 하시고 메인페이지에 들어가게 되면, 왼쪽 상단에 [장치설정]->[새로운장치]를 클릭합니다.

    2.하기 처럼 나타나는 화면의 오른쪽에 있는 QR코드를 스마트폰으로 스캔하거나, 링크를 복사하여 모바일로 전송 합니다.

     

    3.스마트폰으로 전송된 QR코드나 복사된 링크로 이동하면,하기처럼 모바일용 장치 등록 페이지로 이동하게 됩니다.

    별도의 로그인없이 장치를 등록할수 있습니다.

    4.장치추가 버튼을 누르면 i-CODE를 입력하는 창이 나타납니다. i-CODE는 제품 LED에 표시되며 확인이 어려운경우에는 MAC주소를 통한 등록도 가능합니다.

     

                        i-CODE 검색                                      MAC 주소로 검색


    모바일용 장치 등록 QR코드와 링크는 회원가입과 동시에 생성됩니다. 

    링크 주소는 회원 가입을 완료하시면 Tapaculo365 가입 안내 메세지와 함께 고객의 휴대폰으로 SMS로 전송됩니다. 

    QR코드를 스캔하지 않고 전송된 링크를 통해 모바일에서 장치를 등록할 수도 있습니다.


     

  • Q. [기타문의] 인터넷 연결 오류가 제품 통신에 주된 원인이라는데 확인 할 사항은 어떤게 있나요?

    제품의 통신이 안되거나 연결이 끊어 졌을 경우 하기 사항을 먼저 확인 부탁 드립니다.


    1. 고정 IP사용하시는데는 고정 IP 주소를 잘못 입력한 경우를 먼저 확인 부탁 드립니다.

    (고정IP 사용시 연결오류는 IP를 잘못 입력했을때 발생하는 경우가 많습니다.)

    2. 접속한 공유기에 인터넷 연결이 없거나 공유기가 변경 되었을 경우 변경된 SSID 확인,12,13채널을 사용하는 경우에는 채널을 변경해 주세요. 

    (공유기 자체 변경이나 내부 설정 변경 했을 경우에도 변경된 사항을 적용하지 않게 되어 오류가 나는 경우가 많습니다.)

    3. 내부 보안이 있는 회사,병원,연구소 일 경우 보안팀에 요청하여 예외 처리를 먼저 하셔야 합니다.

    ☞Taplculo365 보안  ☞WMS-200 예외처리 참조

    그리고 내부 보안 변경 사항이 있는지 내부망 전용 IP인지 전산팀에 확인 부탁드립니다.

    (내부 보안이 있는 경우에는 내부 보안 설정 변경으로 인해 오류가 나는 경우가 많습니다.)


  • Q. [제품문의] 신규 장치 등록이 안됩니다.

    신규 장치 등록이 안되는 대부분의 원인은 인터넷 연결의 오류입니다. 

    제품별로 인터넷 연결 확인 하는 법을 알려 드리겠습니다. 


    RN400 제품군 

    WiFi 설정이 완료되면 재부팅이 일어납니다. 아무것도 누르지 말고 기다립니다. 제품의 디스플레이 창에 아래와 같이 나오면 인터넷이 연결된 것입니다.


     

    RN171, RN172 제품

    WiFi 설정을 완료되고 재부팅후 기다립니다. 전면부의 LED 상태를 관찰합니다. LED가 녹색과 빨간색이 10초 마다 변경된다면, 인터넷이 정상적으로 연결된 것 입니다. 이때 신규장치 등록이 가능한 상태가 됩니다. 빨간색이 유지되면 인터넷 연결이 안된것 입니다.


     

  • Q. [소프트웨어문의] Tapaculo365 유료회원의 서비스 가격과 차이점이 무엇인가요?

    Tapaculo365 유료회원의 서비스와 가격별 차이는 아래 표를 참고해보시기 바랍니다.



     

  • Q. [소프트웨어문의] Tapaculo365에서 API는 사용 가능한가요?

    네 사용 가능합니다. 단 유료 회원 중에 ECO 멤버 이상만 사용 가능 합니다.


    [ Tapaculo365 OpenAPI 인증 ]

    Tapaculo365 OpenAPI을 인증하려면 api_key / api_secret 가 필요합니다.

    api_key, api_secret 발급은 Tapaculo365.com 의 [고객사 정보변경 => API Key/Secret 생성/변경]에서 발급 받으실 수 있습니다.

  • Q. [기타문의] 4~20mA 전류 신호를 사용하는 이유는 뭔가요?

    4~20mA 전류 신호를 사용하는 이유는 


    1.전압강하가 없습니다.

    2.접촉불량 오작동 영향이 큽니다.

    3.노이즈에 강합니다.

    4.단선을 감지 용이 합니다.

    5.종단저항(250옴):신호가 튀어서 되돌아가는 현상 방지 할 수 있습니다.


  • Q. [제품문의] UA20(A)와 UA20(B)의 차이점은 무엇인가요?

    UA20(A)를 사용하기 위해서는 접점센서의 전원이 별도로 필요합니다. 그리고 2채널 사용이 가능합니다.

    UA20(A) 2CH 4-20mA 변환기


     


    UA20(B)에서 12V 출력이 나오기 때문에 접점센서의 전원은 불필요합니다.  

    UA20(B) 1CH 4-20mA 변환기 (12V DC/DC내장)  


     

  • Q. [기타문의] WMS-200 예외 port 설정은 어떻게 하나요?

    WMS-200 예외 port 설정은 어떻게 하나요?








     

  • Q. [소프트웨어문의] RN172 (무선) 터미널 프로그램 사용법은 어떻게 되나요?

    1. 다운로드 센터에서 프로그램을 다운 받습니다.

       ☞터미널프로그램 다운로드


    2. 설치 후 녹색창이 뜨면 radionode114 를 입력합니다.




    3.상기 사진 처럼 설정 하시고, 문의 사항 있으시면 저희 쪽으로 문의 부탁 드립니다.

      (RN171은 유선,RN172무선 제품입니다.)
     


  • Q. [소프트웨어문의] RN171 (유선) 터미널 프로그램 사용법은 어떻게 되나요?

    1. 다운로드 센터에서 프로그램을 다운 받습니다.

       ☞터미널프로그램 다운로드


    2. 설치 후 녹색창이 뜨면 radionode114 를 입력합니다.


     

    3. 상기 처럼 화면이 나오게 되고 설정은 하기 사진과 같습니다.




     

    4. 해당 상황에 맞게 내용 확인 후 설정하시면 됩니다.

  • Q. [제품문의] RN171 장애시 어떤 조치를 취해야 하나요?

    1. POE or 전원 아답터로 전원을 인가했을 경우 디스플레이에 전원 들어오는지 확인해 주세요. 

    2. 전원이 들어오지 않는 경우 POE or 현장의 전원 확인해 주세요.

    3. 전원 인가 후 디스플레이 화면에 셋팅한 IP 주소 값이 확인된 후 “띠리리”소리가 나면서 현재의 온도 or 습도 값이 나온다면 정상 연결이 된겁니다.

    4. 전원 인가 후 셋팅한 IP주소가 확인되지 않고 “띠리리”소리가 나지 않는다면 제품에 셋팅된 값을 확인해야 합니다.

       (현장의 IP대역에 맞게 설정해야 합니다.)

    5. 디스플레이 화면에 “HOLD” 라는 내용이 뜨면서 좌측 상단부에 적색알람이 뜬다면 데이터를 보내지 못하는 현상으로 현장의 네트워크가 정상적으로 연결되어 있는지 확인해야 합니다.

       (랜선, 공유기 or 허브, 랙장비)


    상기 사항을 먼저 확인후에도 안되시는 경우 저희 쪽으로 문의 부탁 드립니다.

  • Q. [소프트웨어문의] Tapaculo365 보고서가 미 발송 되었습니다. 어떤 부분을 확인해야 하나요?

    1.보고서 탭을 클릭해주세요 

    2.보고서 발송 이력이 없는지 확인해 주세요=>발송이력이 없다면 


     

    3.보고서 추가/변경 탭에 등록된 이메일 발송 수정 탭 클릭 


     

    4.이메일 발송 수정 탭에서 발송예약,시간,이메일주소가 맞게 적혀 있는지 확인 부탁 드립니다. 


     

    상기 사항 확인시에 문제가 없다면 저희 쪽으로 문의주시길 바랍니다. 


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